MIAUTORING Program behawioralny dla kotów.
Regulamin usługi.

Postanowienia ogólne:

1. Regulamin określa warunki korzystania z usług behawioralnych firmy PANNA Z KOTEM Aleksandra Piechota z siedzibą w 67-400 Wschowa, ul. Czereśniowa 1/2, NIP: 4970048191.

2. Stronami usługi MIAUTORING Program behawioralny dla kotów są: Aleksandra Piechota zwana w dalszej części Behawiorystką oraz właściciel zwierzęcia, zwany dalej Klientem.

3. Behawiorystka oświadcza, że posiada kwalifikacje do pracy behawioralnej ze zwierzętami oraz kompetencje komunikacyjne do pracy z właścicielami zwierząt (certyfikaty potwierdzające kwalifikacje są dostępne na stronie internetowej www.pannazkotem.pl w zakładce “o nas”).

4. Każdy Klient zamierzający skorzystać z usług firmy PANNA Z KOTEM jest zobowiązany do zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu  oraz do jego akceptacji.

Program MIAUTORING – zasady ogólne:

1. MIAUTORING to program behawioralny dedykowany właścicielom kotów domowych. 

2. W jego skład wchodzą: sesje behawioralne na żywo, materiały szkoleniowe, dedykowane zalecenia behawioralne i narzędzia do pracy behawioralnej z kotami.

3. W zależności od dostępnego wariantu, MIAUTORING dostępny jest w formach: pojedynczej sesji Q&A online lub pakietu 3 sesji – online lub stacjonarnej w Krakowie.

4. Sesje stacjonarne odbywają się na terenie Krakowa (woj. małopolskie), sesje online za pomocą komunikatorów internetowych.

5. Aktualna oferta i warianty programu MIAUTORING są dostępne na stronie internetowej www.pannazkotem.pl. 

6. Materiały szkoleniowe, zalecenia i narzędzia do pracy dostępne są wyłącznie w wersji elektronicznej.

7. Dostęp do materiałów szkoleniowych i narzędzi pozostaje aktywny do czasu ostatniej sesji z pakietu. Zalecenia behawioralne Klient otrzymuje na własność bezterminowo.

8. Materiały szkoleniowe i edukacyjne udostępnione Klientowi w ramach zakupionej usługi stanowią własność intelektualną Behawiorystki oraz podlegają ochronie przepisami prawa autorskiego i własności intelektualnej. 

9. MIAUTORING jest autorskiem programem i wszelkie praca do niego twórczyni Aleksandra Piechota (Behawiorystka).

Płatności:

1. Płatności za Program MIAUTORING można dokonać wyłącznie drogą elektroniczną (bramka płatnicza na stronie www lub na podstawie wystawionej faktury).

2. Kwoty i zakres usług MIAUTORING określa jej wariant dostępny w aktualnej ofercie na stronie www.pannazkotem.pl

3. Dokonanie płatności jest równoznaczne z rozpoczęciem udziału w programie MIAUTORING.

4. Płatność należy zrealizować najpóźniej do dnia pierwszej sesji (w przypadku płatności na podstawie faktury, za potwierdzenie wystarczy bankowe potwierdzenie przelewu).

Realizacja usługi:

1. Etapy realizacji usługi MIAUTORING (w zależności od wybranego wariantu): MIAUTORING Q&A online 30 min (spotkanie online 30 minut – sesja q&a – notatki po stronie Klienta), MIAUTORING online 3 sesje (ankieta wywiadu behawioralnego – 3 spotkania online – dedykowany plan pracy behawioralnej dla Klienta), MIAUTORING Kraków 3 sesje (ankieta wywiadu behawioralnego – 3 spotkania w domu Klienta w Krakowie – dedykowany plan pracy behawioralnej dla Klienta).

2. Terminy poszczególnych sesji są ustalane z klientem w oparciu o udostępniony przez Behawiorystkę terminarz.

3. W przypadku wariantu MIAUTORING 3 sesje, czas realizacji wszystkich spotkań to 3 miesiące od daty pierwszej sesji. 

4. Klient posiada prawo do jednorazowej zmiany terminu spotkania w czasie trwania całego programu. Zmiana powinna zostać zgłoszona behawioryście nie później niż 24h przed zaplanowaną sesją. Każda kolejna zmiana  lub jej zgłoszenie w czasie krótszym niż 24h skutkuje uznaniem sesji za odbytą (Klient traci prawo do tego spotkania), chyba że powodem była siła wyższa lub nagły przypadek losowy.

5. Behawiorystka zastrzega sobie prawo do jednorazowej zmiany terminu spotkania z 24 godzinnym wyprzedzeniem. Każda kolejna zmiana skutkuje dodatkową  bezpłatną 30-minutową sesją dla Klienta z czasem realizacji do 30 dni.

6. W czasie trwania programu komunikacja Klienta z Behawiorystką odbywa się za pomocą: dedykowanego Dysku Google, WhatsApp, Zoom, Google Meet i poczty elektronicznej.

7. Podstawę do pracy behawioralnej stanowią: dane z ankiety, materiały dodatkowe w postaci video i zdjęć, wiedza przekazana Behawioryście przez Klienta w czasie pierwszej sesji. Na tej podstawie Behawiorystka opracowuje zalecenia do pracy behawioralnej z kotem. Kolejne sesje ani kontakt między nimi nie może włączać nowych wątków do pracy z kotem w rozpoczętym procesie. Wyjątek stanowią sytuacje związane z medycznym stanem zdrowia kota.

8. Kontakt między sesjami służy do: wzajemnego przesyłania materiałów, które zostaną ustalone przez strony w czasie sesji. Przykłady materiałów: dodatkowe materiały video lub zdjęcia, wyniki badań kota, linki do kocich akcesoriów, skierowanie na badania / raport dla lekarza weterynarii, sytuacje nagłe / losowe. Kontakt między sesjami nie służy: analizie bieżącej sytuacji przez Behawiorystkę.

9. Behawiorystka zastrzega sobie prawo do udzielania odpowiedzi Klientowi poza sesjami w czasie do 48h z wyłączeniem dni świątecznych lub w okresie urlopu.

10. W przypadku wariantu programu MIAUTORING z dedykowanym planem pracy behawioralnej dla Klienta, Behawiorystka zobowiązuje się do przesłania zaleceń Klientowi w czasie 14 dni roboczych od daty pierwszej sesji.

11. Klient zobowiązuje się się do należytego wypełniania czynności zaleconych przez Behawiorystkę.

12. Behawiorystka nie ponosi odpowiedzialności za nie stosowanie się Klienta do zaleceń oraz za skutki dla zwierzęcia, które mogłyby z tej sytuacji wyniknąć.

13. Behawiorystka zobowiązuje się dołożyć wszelkich starań jakie dają jej wiedza oraz uprawnienia, by praca behawioralna z kotem odniosła zamierzony efekt. W przypadkach przekraczających kompetencje zobowiązuje się skontaktować Klienta z innym (właściwym) specjalistą.

14. Behawiorystka nie ponosi odpowiedzialności za czynniki medyczne lub zatajone przez Klienta fakty dotyczące kota, które w świetle dostępnej wiedzy mogły mieć wpływ na rozpoznanie problemu oraz dobrane metody pracy.

15. Klient wyraża zgodę na wykorzystywanie historii kocich pacjentów oraz publikację zdjęć / nagrań na potrzeby działalności edukacyjnej oraz promocyjnej Behawiorystki.

Odstąpienie od umowy:

1. Klientowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dokonania zakupu.

2. Przez zakup rozumie się transakcję za pomocą bramki płatniczej na stronie www.pannazkotem.pl lub wykonanie przelewu na podstawie wystawionej uprzednio faktury.

Reklamacje:

1. Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji, jeżeli wykonana usługa nie spełnia warunków określonych w regulaminie. 

2. Reklamacje należy kierować na adres: kontakt@pannazkotem.pl najpóźniej 14 dni od dnia, ktróry jest podstawą do reklamacji.

3. Treść reklamacji powinna zawierać dane osoby zgłaszającej oraz powód zgłoszenia. 

4. Czas rozpatrzenia reklamacji to 30 dni roboczych. 

5. Zgłoszenie reklamacji nie przewiduje zwrotu środków finansowych, jeśli usługa została wykonana zgodnie z warunkami określonymi w regulaminie.

Odmowa wykonania usługi:

1. Behawiorystka zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi lub jej przerwania gdy Klient okazuje brak zaufania, podważa kompetencje i metody pracy Behawiorystki. Odmowa może dotyczyć również nie stosowania się do zaleceń oraz zachowań ofensywnych i obraźliwych. Odmowa wykonania usługi skutkuje zwrotem dla Klienta w wysokości  50% wartości zakupionej usługi.

Postanowienia końcowe:

1. W sprawach nieregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy polskiego prawa.

2. Regulamin obowiązuje od 1 sierpnia 2026.